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上海联通踏上智慧客服新征程

2021年11月24日 12:03 摩登6 作 者:邓云岚

日前,上海联通在抓好疫情防控的前提下,以云﹢现场的方式开启上海客服系统集约割接。随后,上海联通智慧客服系统成功上线,圆满完成首批热线话务集约至中国联通智慧客服南方二中心,标志着上海联通踏上智慧客服新征程。

  今年5月11日,上海智慧客服集约项目正式启动,由公司分管领导亲自挂帅,多部门成立专项工作组,以“摩登6平台不断、感知不降、队伍不乱”为原则,制定完善的集约工作实施方案,稳步推进各项工作。

  通过多方精诚协作、紧密协同、跨域攻坚,历时170个日夜,完成2207项摩登6平台梳理、130项摩登6平台需求、2064项功能测试,圆满完成本次智慧客服集约割接任务。

  以智慧客服集约为契机,上海联通客服特色功能再次升级,政企工单体系具备向全国复制推广的能力,同时,基于集团五大中台建设,上海联通进一步优化集约实施流程,实现能力一点共享。

  接下来,上海联通将加速推进话务集约进程,进一步发挥数字化、集约化、智能化优势,全面推进服务模式转型升级。

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